O app do Cingulo não apaga informações sozinho. Geralmente, os casos em que o histórico de informações de uso não aparece no app acontece em função de a pessoa não ter se registrado (criado uma conta no app) ou, então, quando a pessoa acessa posteriormente o app usando um email ou meio de acesso (Apple, Google) diferente do qual havia usado no passado para salvar seus dados.
É importante ressaltar que registar uma conta de usuário no Cingulo é uma ação independente de se tornar assinante ou não. Você pode registrar sua conta para que seus dados sejam salvos e ainda assim continuar usando o app apenas na versão gratuita.
Se você nunca registrou sua conta no Cingulo e, por algum motivo (seu celular limpou o armazenamento ou outra questão), seus dados não estão mais aparecendo, infelizmente não há o que possa ser feito para recuperá-los, visto que você estava usando o app como visitante. Neste caso, aproveite para registrar uma conta no app usando seu email ou login via Apple/Google e garantir que seu histórico não seja mais perdido deste momento em diante.
Caso você já tenha registrado sua conta no passado e seu histórico não esteja aparecendo, a situação mais comum é a de a pessoa estar usando atualmente um email ou meio de acesso (Apple/Google) diferente do qual utilizou no passado. Isso é simples de ser resolvido. Basta acessar o Menu > Configurações e seguir as instruções:
- Se na parte inferior da tela existir a opção "Finalizar Sessão do Cingulo", clique neste botão. Você será direcionado a tela inicial do app. Clique na opção "Já tem uma conta? Entrar". Tente acessar com os outros meios de acesso. Repita esse passo a passo para todos os emails e meios de acesso que você possuir. Geralmente, algum deles foi o que você utilizou no passado e, ao acessar novamente com a conta certa, seus dados vão aparecer.
- Se na parte inferior da tela não existir a opção "Finalizar Sessão do Cingulo", clique no botão "Configurações de Login". Na nova tela, clique em "Entrar com minha conta". Teste todos os emails e meios de acesso que você possuir. Geralmente, algum deles foi o que você utilizou no passado e, ao acessar novamente com a conta certa, seus dados vão aparecer.
Se, ainda assim, não foi possível recuperar seu histórico, uma situação que acontece com menos frequência é a pessoa registrar a conta usando email e senha e informar um email errado na hora do cadastro (errar uma letra ou coisa semelhante). Neste caso, a não ser que você consiga acertar o exato email digitado quando sua conta foi registrada, infelizmente não será possível recuperar seu histórico de uso.
Esse texto contém todas as opções possíveis para que você recupere seu histórico de uso. Esperamos que dê certo. Caso contrário, aproveite para registrar uma conta no app usando seu email ou login via Apple/Google e garantir que seu histórico não seja mais perdido deste momento em diante.